¿Son todas las empresas ‘customer centric’?

Un encuentro con el profesor Frédéric Dalsace

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25Oct
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El próximo lunes, 25 de octubre a las 13.00h, IMD (Business School for Management), en colaboración con el Club de Antiguos Alumnos de IMD de España, te invitan a una charla sobre estrategia empresarial y customer centric con el profesor Frédéric Dalsace.

En esta sesión, el profesor Dalsace abordará el misterio del enfoque customer centric: «este no es un concepto nuevo, ni tampoco difícil de entender y muchos, si no todos, directivos son conscientes de su importancia. Sin embargo, es difícil encontrar verdaderas empresas centradas en el cliente. En mi propia investigación y discusión, los directivos califican a sus empresas con un bajo promedio en esta área, y probablemente tengan razón.

Pero, ¿cuál es la razón? En esta sesión se presentarán tres tipos de explicaciones y se propondrán las formas de superar cada una de ellas. Las empresas que están centradas en el cliente son raras, ¡pero son las más exitosas del mundo!».

  • Fecha: lunes 25 de octubre de 2021
  • Hora: 13:00 a 15:00 incluido cóctel de networking
  • Lugar: Roca Madrid Gallery. Calle José Abascal, 57.

Puedes reservar tu plaza en el siguiente enlace.

*La sesión se realizará en inglés.

 

Sobre el profesor Frédéric Dalsace:

Frédéric Dalsace es profesor de marketing y estrategia en IMD. Antes de ello ejerció 16 años como profesor en HEC Paris, donde ocupó la Cátedra Social Business / Enterprise and Poverty presidida por el Premio Nobel: el profesor Muhammad Yunus. Antes de su vida académica, Frédéric acumula más de 10 años de experiencia en el mundo empresarial, tanto con empresas industriales (Michelin y Carnaud Metal box), como como consultor de estrategia en McKinsey & Company.

Su investigación cubre dos áreas. La primera parte se centra en cuestiones inter-organizacionales (B2B), como el enfoque en el cliente, las relaciones comprador-vendedor y la gestión de valor. Frédéric también ha estado investigando el papel de las empresas en la reducción de la pobreza y el desarrollo de modelos de negocios inclusivos, tanto en los países ricos como en la base de la pirámide (BOP). Conoce más sobre él.

IMD

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